سؤالات متداول

تمامی سوالاتی که درباره پنل کاربری،نحوه سفارش،هزینه های ارسال کالا،روش های ثبت سفارش و پرداخت،کمپین های تبلیغاتی،سرویس و خدمات سولین بازار دارید را از اینجا می توانید مطلع شوید…

حساب و پنل کاربری

سعی کردیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه حساب من اطلاعات خود را ویرایش کنید.

بله، این قابلیت تحت عنوان لیست علاقه مندی ها در پنل حساب کاربری شما فعال شده است. شما می توانید محصولاتی که قبلا در وب سایت سولین بازار مشاهده کردید و همچنین محصولاتی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی های خود اضافه کنید.

پیشنهاد می کنیم که لیست علاقه مندی های خود را تکمیل کنید تا در کمپین ها و تخفیفات مختلف بتوانیم اطلاع رسانی بهتری برای شما انجام دهیم تا شانس خود را برای بردن تخفیفات شگفت انگیر بالا ببرید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

همچنین می توانید سوابق کالاهایی که مشاهده کرده اید را در قسمت مربوطه مشاهده نمایید.

بله، شما با درج کد پیگیری محصولتان در  پنل حساب کاربری خود می توانید وضعیت سفارش خود را کاملا مشاهده نمایید.

معمولا این وضعیت به صورت یک تایم لاین مرحله به مرحله برای شما قابل مشاهده می باشد و به شما می گوید که سفارش شما در چه وضعیتی است.

ثبت سفارش

سعی کردیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم

برای خرید محصولات می توانید در قسمت بالای سایت، نوع و مدل محصول خود را از لیست دسته بندی های محصول انتخاب کنید.

همچنین می توانید از قسمت جستجو وب سایت استفاده کنید و محصول مورد نظر خود را پیدا کنید.

در کلیه فرآیند خرید و در صفحات محصول میتوانید فیلتر های مختلفی از جمله نوع گل و گیاه،رنگ،شرایط نور و آب و هوایی مناسب،مدت طول عمر و… را تیک بزنید تا انتخاب آسان تری داشته باشید.

در مرحله پایانی محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه می کنید و چنانچه از قبل حساب کاربری در سولین بازار ندارید، آن را ایجاد می کنید و در غیر اینصورت وارد حساب کاربری خود می شوید و مراحل پرداخت و سفارش خود را تکمیل می کنید.

در طول فرآیند انتخاب محصول مورد نظر تا خرید نهایی می توانید از امکان چت آنلاین استفاده کنید و سوالات خودتان را از کارشناسان سولین بازار بپرسید.

برای تغییر در زمان تحویل سفارش می توانید با ارائه شماره سفارش با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

شما می توانید وارد پنل کاربری خود شوید و گزینه ” پیگیری سفارش ” را کلیک کنید و از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید .

خیر ،فرآیند سفارش و خرید کالا در سولین بازار فقط از طریق وب سایت و یا نسخه های اپلیکیشن اندروید از طریف فروشگاه کافه بازار و مایکت قابل دانلود می باشد .

دانلود اپلیکیشن اندروید سولین بازار :

دانلود از کافه بازار

دانلود از مایکت

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت و مراحل سفارش را در پنل کاربری خود پیگیری کنید. 

 تا پیش از تایید نهایی سفارش و تایید خرید از درگاه پرداخت اینترنتی، شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش، اتمام خرید سبد سفارشات و ثبت نهایی درگاه پرداخت اینترنتی ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، حتما با کارشناسان سولین بازار در قسمت چت آنلاین در تماس باشید و آنها را مطلع سازید تا سفارش شما لغو شود.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش و تایید نهایی آن به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع‏ رسانی خواهد شد.
در صورتی نیاز و مشکل در فرآیند سفارش و محصول، کارشناسان فروش سولین بازار با شما حتما تماس خواهند گرفت. 

راهنمای کلی و شرایط ارسال محصولات

سعی کردیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم

سولین بازار با بیش از یک دهه تجربه در ارائه و تامین انواع گل،گیاهان و ملزومات آن همواره در تلاش است با پایبندی به ۵ اصل کلیدی، امکان بررسی و مقایسه تخصصی گل و گیاهان، تحویل سریع در کمتر از ۳ ساعت، ضمانت بازگشت کالا، تضمین اصل‌بودن کالا و مقرون به صرفه ترین قیمت، بهترین و لذت بخش ترین خرید آنلاین انواع گل و گیاه را در اختیار مردم ایران قرار دهد .

شما عزیزان می توانید از طریق وبسایت ، اپلیکیشن و ios سولین بازار ثبت سفارش کنید .

گل فروشی آنلاین سولین بازار با بیش از یک دهه سابقه درخشان دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت و معدن و تجارت می باشد.

بله قطعا . ما برای شما هم داخل پنل کاربری و هم در اپلیکیشن و ios قسمتی را بعنوان ” زمان تحویل کالا ” قرار دادیم که با خیالت راحت انتخاب کنید و یا چنانچه سفارش شما خیلی سریع و فوری باشد در قالب VIP می توانید با فروشگاه تماس حاصل نمائید .

سولین بازار ضمانت 100 درصدی طراوت و تازگی تمام محصولات ارسالی را دارد. همچنین توصیه می‌کنیم قبل از دریافت محصول، به بخش شرایط نگهداری گل‌ها (آبیاری و دمای محیط) توجه خاصی فرمایید. همواره همکاران ما آماده راهنمایی شما هستند.

برای این منظور مشکلات محصول خود را با کارشناسان فروش ما از طریق پشتیبانی چت آنلاین یا شماره های تماس درج شده در وب سایت در میان بگذارید.

می توانید از طریق راه های تماس تلفنی یا ارسال پیام از طریف چت آنلاین با ما هر گونه مغایرت را به تیم پشتیبانی سولین بازار اطلاع دهید.
بدیهی است که سولین بازار خود را موظف می داند کالای اصل،همانگونه که در تصاویر مشاهده می کنید را همراه با ضمانت کیفیت تحویل شما دهد و چنانچه موجوی کالای مورد نظر پایان یابد، از طریق راههای ارتباطی با شما درمیان خواهد گذاشت و شمارا همواره درجریان فرآیند سفارش خواهد گذاشت.

از طریق ثبت ایمیل خودتان در صفحه محصول در قسمت اطلاع رسانی از موجود شدن کالا.

اگر این گزینه را انتخاب کنید و در پنل کاربری خود باشید، به محض موجود شدن کالا، برای شما ایمیل و پیامک ارسال خواهد شد.

کالاهای دارای قیمت که در سایت سولین بازار با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار سولین بازار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.

البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌های با تعداد بالا و همزمان بودن سفارشات، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین زمانی کالا برای شما موجود می باشد که اقدام به پرداخت نهایی کرده باشید و کالا در سبد خرید شما نهایی شده باشد.

بدیهی است که سفارشاتی که در سبد کالای شما بوده و شما دیر اقدام به خرید کرده اید، برای خرید نهایی موجود نمی باشد و سیستم به صورت خودکار در محله نهایی سفارش، کالای ناموجود را از سبد خرید شما حذف خواهد کرد و هیچ مبلغی بابت خرید کالای ناموجود پرداخت نخواهید کرد.

در صورت وجود مشکل در وضعیت موجودی کالا و سبد خرید سفارشات، حتما وضعیت را به کارشناسان سولین بازار اطلاع دهید و آنها را مطلع سازید.

خیر، فروشگاه اینترنتی سولین بازار برای هیچکدام از کالاها مهلت تست در نظر نگرفته است.لذا قبل از خرید و در هنگام تحویل سفارشات دقت لازم را در نظر بگیرید. برای اینکه خیالتان از خرید راحت باشید و با اطمینان بیشتری خرید کنید می توانید از امکان بررسی و مقایسه محصولات استفاده کنید و یا با سرویس چت آنلاین سوالات خودتان را از کارشناسان سولین بازار بپرسید.

تمامی کالاهای فروشگاه اینترنتی سولین بازار اصل می باشند و با ضمانت کیفیت تحویل مشتریان داده می شود. از این رو خیالتان بابت کیفیت محصولات کاملا راحت باشد.

شما می توانید به صفحه راهنمای جامع محصولات در فروشگاه اینترنتی سولین بازار مراجعه کنید و همه موارد را به طور دقیق مطالعه کنید.

همچنین در صفحه هر محصول، قسمتی به عنوان راهنمای سایز در نظر گرفته شده است که می توانید آسان تر به آن دسترسی داشته باشید.

شما بعد از مشخص کردن آدرس خود،سیستم به صورت خودکار هزینه کامل ارسال سفارشات را محاسبه می کند و در مرحله بعد با مشخص کردن نوع ارسال، می توانید هزینه نهایی آن را مشاهده کنید.

در صورت مشخص کردن سرویس عادی اکسپرس، هزینه ارسال سفارشات بر مبنای دوری و نزدیکی به مرکز تهران محاسبه می شود.

بعد از تکمیل این مراحل و پرداخت مبلغ سفارش، زمان تحویل سفارش را مشخص می کنید که معمولا به صورت بازه های زمانی 3 ساعته می باشد.

کلیه سفارشات در همان محدوده زمانی که مشخص شده توسط به شما تحویل داده خواهد شد.

در زمان تکمیل فرآیند سفارشات می توانید زمان تحویل سفارشات را به صورت بازه ای در ارسال عادی و به صورت دقیق در ارسال ویژه مشخص کنید.

معمولا سفارشات در سولین بازار در بازه های زمانی 3 ساعته قابل تحویل می باشد.

کلیه سفارشات فعلا در محدوده تهران و اطراف آن قابل ارسال می باشد.

در روزهای تعطیل رسمی و شرایط فورس ماژور، ممکن است سفارشات کمی با تاخیر ارسال شود که اطلاعیه تاخیر حتما در قسمت زمان تحویل سفارشات درج خواهد شد.

در سولین بازار فعلا یک نوع سرویس ارسال وجود دارد:

سرویس عادی اکسپرس:

در زمان ثبت سفارش، این سرویس برای شما فعال می باشد.در سرویس عادی کلیه سفارشات در بازه زمانی 3 ساعته مشخص شده در مرحله ارسال سفارشات به آدرس تحویل گیرنده ارسال خواهد شد.
هزینه این سرویس بر مبنای آدرس و محل سکونت شما محاسبه و در فاکتور نهایی درج می شود.کلیه سفارشات سرویس عادی اکسپرس با آژانس تحویل شما خواهد شد.

 از آنجا که سولین بازار یک پلتفرم فروشگاه اینترنتی گل و گیاهان می باشد و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، همچنین فروشگاه های زیادی در سولین بازار محصولات خود را عرضه می کنند و ممکن است تعدادی از سفارشات از مکان های مختلف به انبار سولین بازار ارسال شود، لذا  تحویل حضوری سفارش در محل سولین بازار امکان‌پذیر نیست.

اندازه سایز محصولات در قسمت توضیحات اصلی محصول نمایش داده شده است.
راهنمای سایز محصولات نیز در صفحه راهنمای کامل محصولات در سولین بازار نیز درج شده است.ضمن اینکه با مطالعه توضیحات محصول نیز می‌توانید از سایز و متریال‌های موجود در آن باخبر شوید.

به‌دلیل حجم بالای سفارشات امکان ارسال عکس قبل از ارسال آن وجود ندارد، اما سولین بازار این اطمینان را به همه مشتریان خود می‌دهد که تمامی سفارش‌ها مطابق با عکس موجود در سایت ارسال شود. البته این نکته را نیز باید یادآوری کنیم که طبیعتا اختلاف‌های خیلی جزئی در سفارش ارسالی با عکس آن در سایت وجود خواهد داشت.چون گل‌های آپارتمانی هر چه‌قدر هم به یکدیگر شبیه باشند بازهم تفاوت‌های جزئی با یکدیگر دارند.
که این موضوع امری طبیعی می باشد،

قیمت و هزینه های ارسال

سعی کردیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم

در حال حاضر هزینه ارسال سفارشات تسویه شده با توجه به محدوده مکانی مشتریان متفاوت می باشد که با نام سرویس عادی اکسپرس در قسمت تسویه حساب درج شده است و برای سفارشات بالای 1 میلیون  تومان، هزینه ارسال توسط سولین بازار به صورت خودکار رایگان در نظر گرفته شده است.

برای این منظور کافیست مجموع ارزش کالاهای سبد خرید شما باید بالای 1 میلیون تومان باشد.

به جرات می تونیم بگیم که تمامی قیمت محصولات در سولین بازار نسبت به سایر رقبا پائین تر بوده و علت این امر پلتفرم همگانی بودن فروشگاه سولین بازار خواهد بود .

فعلا کلیه سفارشات در محدوده تهران و کرج برای تمامی کاربران فعال شده است.

در آینده ای نزدیک سفارشات شهرها و استان های دیگر و همچنین خارج از ایران نیز به امکانات وب سایت سولین بازار افزوده خواهد شد.

بله،یکی از مزیت های مهم فروشگاه اینترنتی سولین بازار وجود زیرساختی برای رفع این مشکل می باشد.

با وجود مشکلات قیمت گذاری در محصولات، تغییر مداوم قیمت ها به صورت لحظه ای و وابسته بودن قیمت محصولات به دلار در ایران سعی کرده ایم با توسعه زیرساختی قوی قیمت ها را به صورت لحظه ای در پنل فروشندگان به روز نگه داریم.

پس خیالتان از بابت به روز بودن قیمت ها کاملا راحت باشد.

 

به طور کلی جدولی برای محاسبه سایز سفارشات آماده شده است و می توانید در قسمت راهنمای سایز و یا راهنمای کامل محصولات آن را مشاهده نمایید.

 

ویژگی شرایط ارسال خاص برای اینگونه از محصولات در صفحه آن درج شده است.

با توجه به اینکه فاکتور کلیه محصولات خریداری شده از سولین بازار برای همه خریداران ایمیل و پیامک خواهد شد و همچنین این فاکتور در پنل کاربری شما نیز قابل مشاهده می باشد تنها درصورت درخواست شما در قسمت توضیحات اضافی سفارش در هنگام پرداخت ،فاکتور نهایی همراه با سفارش شما ارسال خواهد شد.

پرداخت

سعی کردیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم

دو روش پرداخت در سولین بازار فراهم شده است، پرداخت از طریق درگاه آنلاین بانک و پرداخت به صورت کارت به کارت در بعضی از مواقع است.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سولین بازار، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

در سولین بازار فقط می توانید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و کارت به کارت سفارش خود را پرداخت کنید و گزینه پرداخت در محل وجود ندارد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

همچنین در اینگونه مواقع فاکتوری برای شما صادر و تایید آن ایمیل و پیامک نمی شود.

تخفیف و کمپین های تبلیغاتی

سعی کردیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم

زمانی که محصولات مورد نظر خود را در سبد خرید اضافه کردید، قسمتی با نام کوپن تخفیف دارید؟ مشخص شده است. با کلیک بر روی آن، می توانید کد تخفیف خود را در باکس مربوطه اضافه کنید و از تخفیف استفاده کنید.

باتوجه به اینکه ممکن است برای مناسبت ها و کمپین های مختلف بن های تخفیف جداگانه و متفاوت ساخته شود، بن‏‌های تخفیف در سولین بازار حداکثر یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند.

اما با کد معرف خود می توانید از دوستان خود دعوت کنید تا با عضویت و خرید اولین سفارش در سولین بازار، کد تخفیف شگفت انگیز دریافت کنند.

باتوجه به مناسبت های مختلف، محصولاتی که به صورت شگفت انگیز تخفیف خورده اند از طریق صفحه اصلی وب سایت و یا نسخه های اپلیکیشن سولین بازار قابل مشاهده می باشد.

همچنین با عضویت در خبرنامه سولین بازار می توانید از تخفیف ها و محصولات شگفت انگیز بیشتری اطلاع کسب کنید.

در بعضی از موارد بله؛ اگر شما بیشتر خرید های خود را از طریق اپلیکیشن سولین بازار انجام دهید و دیگران را ترغیب کنید که اپلیکیشن سولین بازار را نصب کنند و خرید خود را از آنجا انجام دهند، کدهای تخفیف شگفت انگیزی برای شما ساخته  می شود و از طریق پیامک و ایمیل برای شما اطلاع رسانی خواهد شد.

سرویس های ایمیل و پیامک

سعی کردیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم

در کلیه مراحل خرید و پرداخت ایمیل و پیامک تایید برای شما ارسال می شود.

همچنین فاکتور نهایی برای شما ایمیل می شود.

 

سوالات فروشندگان

درحال جمع آوری

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.

به ما ایمیل بزنید حتما

انتخاب محل ارسال گل